TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
MINDI S.A.S. (“MINTU”)
Este documento contiene los Términos y Condiciones aplicables de manera general a los servicios ofrecidos por MINDI S.A.S. identificada con NIT: 901.645.648-9 (en adelante “MINTU”) en el sitio web alojado en la URL: www.mintuapp.com (en adelante, la “PÁGINA WEB”) y/o en la aplicación móvil “Mintu App” (en adelante, la ”APLICACIÓN”) (conjuntamente, “LAS PLATAFORMAS”) y establece las obligaciones y responsabilidades que regirán la relación entre: (i) MINTU, (ii) Cualquier persona natural o jurídica que adquiera los servicios ofrecidos por MINTU (en adelante, “EL USUARIO”) bien sea de manera independiente o a través de una empresa que sostenga una relación comercial con MINTU mediante la cual MINTU ofrezca sus servicios a los empleados de esta (en adelante, “EL CLIENTE”), (iii) Los profesionales de la salud con los que MINTU acuerde prestar servicios o autorice su intermediación (en adelante “LOS ESPECIALISTAS”) y (iv) Los profesionales de salud con los que MINTU acuerde prestar servicios de contención emocional (en adelante, “PSICÓLOGOS MINTU”) (Conjuntamente, “LOS USUARIOS”).
Se recomienda leer de manera atenta los Términos y Condiciones antes de utilizar LAS PLATAFORMAS. Se entiende que, con el uso de la PÁGINA WEB o la APLICACIÓN, LOS USUARIOS han leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y se obligan a su cumplimiento, siendo responsables por el uso de los mismos, así como de la veracidad de la información suministrada a MINTU por cualquier medio. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los mismos, LOS USUARIOS se abstendrán de hacer uso de los servicios de MINTU.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, LOS USUARIOS indican que son personas mayores de dieciocho (18) años y que tienen capacidad suficiente para otorgar su consentimiento para la prestación de los servicios ofrecidos por MINTU y que todos los datos proporcionados mediante cuestionarios, entrevistas, formularios, llamadas, correos electrónicos, entre otros, son veraces y pueden ser utilizados por MINTU o por quienes MINTU autorice, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de MINTU la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: www.mintuapp.com. LOS USUARIOS se comprometen a actualizar sus datos en caso de que exista algún cambio en los mismos.
- GENERALIDADES
MINTU está conformado por un equipo de personas que promueven el cuidado de la salud mental para tener una mejor calidad de vida. Su propósito es ser un canal de comunicación y acceso a contenido, información y herramientas que le permitan a sus usuarios construir día a día una salud mental estable, desde la independencia y el amor propio.
LAS PLATAFORMAS consisten en soluciones tecnológicas administradas por MINTU, enfocadas en el manejo de la fase preventiva de la salud mental, por medio de las cuales se ofrece a EL USUARIO, el acceso a contenido especializado en materia de salud mental, así como servicios de contención emocional, manejo de crisis en fase preventiva, intermediación con profesionales de la salud y otros servicios personalizados proporcionados por MINTU, dentro de los cuales se encuentra el acceso a las características, funcionalidades, interfaces, contenido y software asociado a LAS PLATAFORMAS de MINTU (en adelante “LOS SERVICIOS”).
MINTU no ofrece directamente servicios de terapia emocional ni ofrece asesoramiento médico de manera directa ni funciona como línea de crisis. Es importante que el USUARIO tenga en cuenta que, LOS SERVICIOS no reemplazan el diagnóstico, asesoría o tratamiento médico profesional.
En caso de emergencias médicas, se recomienda a LOS USUARIOS comunicarse con las siguientes líneas: Emergencias Generales: 123; Policía Nacional: 112; Cruz Roja: 132; Servicio de Ambulancias: 125, Intento de Suicidio: 918.
- ACCESO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR MINTU PARA EL CLIENTE
Previo a acceder a LOS SERVICIOS ofrecidos por MINTU, EL CLIENTE y MINTU deberán celebrar un contrato independiente a los presentes Términos y Condiciones, en el cual consten expresamente los productos y/o servicios contratados por EL CLIENTE, el plazo de duración de los mismos y el precio acordado por la suscripción. LOS PROFESIONALES también deberán suscribir previamente un contrato con MINTU, en el cual consten los términos y las condiciones en que se realizará la intermediación entre MINTU y LOS PROFESIONALES.
Una vez suscrito el contrato por las partes y pagada la contraprestación acordada, EL CLIENTE, y EL USUARIO deberán registrarse en LAS PLATAFORMAS, de la siguiente forma:
Registro de EL CLIENTE:
Para el registro exitoso de EL CLIENTE en LAS PLATAFORMAS, el interesado deberá remitir al correo electrónico que sea informado por MINTU, la siguiente información:
- Razón Social y NIT de la sociedad.
- Número de empleados que recibirán los servicios.
- Áreas de trabajo
- Fecha de inicio y terminación del servicio.
- Cualquier preocupación, advertencia o antecedentes que considere necesario respecto a la salud mental de sus empleados o sobre el clima laboral en general.
Registro de EL USUARIO:
Para el registro exitoso de EL USUARIO en LAS PLATAFORMAS, el interesado deberá remitir al correo electrónico que sea informado por MINTU, la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre completo.
- Área en la que labora.
- Sexo.
Una vez registrados, LOS USUARIOS deberán diligenciar un formulario en el cual se solicitarán datos generales acerca de su estado de salud mental, antecedentes relevantes y cualquier información adicional pueda brindar diagnostico general sobre su estado de salud mental que permitirán a MINTU analizar de manera general las percepciones de sus usuarios en materias relacionadas con su salud mental y su aptitud para acceder a LOS SERVICIOS. Dichos formularios y las respuestas proporcionadas por EL USUARIO no involucran un diagnóstico clínico en particular. Los datos recopilados a través de dichos formularios podrán ser utilizados por MINTU para fines estadísticos o para generar reportes anonimizados a EL CLIENTE, de acuerdo con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MINTU y de conformidad con las normas aplicables en la materia.
LOS USUARIOS serán los únicos responsables de guardar debida confidencialidad en relación con los datos suministrados para el acceso a su cuenta en LAS PLATAFORMAS, así como por el uso de su cuenta, directamente o por parte de cualquier tercero al cual haya revelado los datos de acceso a la misma. Cualquier actuación realizada desde la cuenta de LOS USUARIOS se entenderá como conducta inequívoca para vincularse por los presentes Términos y Condiciones.
Se encuentra expresamente prohibido el uso de LAS PLATAFORMAS para propósitos ilegales o no autorizados. LOS USUARIOS se obligan a cumplir todas las leyes y normativas aplicables al uso de LAS PLATAFORMAS y todo el contenido de las mismas. Cualquier incumplimiento en el manejo de cuentas o infracción en el uso de LAS PLATAFORMAS de conformidad con los Términos y Condiciones, dará a MINTU la facultad de suspender o inactivar la cuenta del USUARIO responsable de dicha infracción.
- SERVICIOS OFRECIDOS POR MINTU
Con el pago de la suscripción, EL CLIENTE y EL USUARIO tendrán el derecho de acceder a los siguientes productos y/ o servicios, según lo acordado por las partes en el contrato previamente suscrito:
- CONTENCIÓN EMOCIONAL:
El servicio de Contención Emocional busca calmar y estimular la confianza de EL USUARIO que se encuentre en alguna crisis emocional, a través de los PSICÓLOGOS MINTU que pueden dar respuesta oportuna a una situación de crisis en un tiempo aproximado de 10 minutos, las 24 horas del día, de lunes a viernes.
Dichos servicios serán prestados directamente por los PSICÓLOGOS MINTU. La información que sea objeto de dichas sesiones está sujeta a confidencialidad entre LOS PROFESIONALES y EL USUARIO. No obstante lo anterior, LOS USUARIOS entienden y aceptan que MINTU podrá enviar a EL CLIENTE información estadística sobre los avances y resultados derivados de las Sesiones de contención emocional que EL USUARIO realice con LOS PSICÓLOGOS MINTU. La información proporcionada a EL CLIENTE será anonimizada respetando la confidencialidad de las sesiones y será utilizada única y exclusivamente para estructurar un plan de mejora con la empresa.
EL USUARIO y EL CLIENTE entienden y aceptan que los PSICÓLOGOS MINTU se reservan el derecho de contactar a los servicios de emergencia en la medida en que, a su entera discreción, consideren que EL USUARIO presenta -de manera enunciativa más no limitativa- conductas o deseos suicidas, trastorno depresivo mayor, problemas psicóticos (por ejemplo: esquizofrenia, trastornos delirantes, bipolaridad o algún otro que requiera ayuda psiquiátrica y/o medicada), trastornos de la personalidad, deterioros neurológicos, situaciones de crisis emocional y/o emergencias.
En este sentido, EL USUARIO reconoce y acepta que sus datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a profesionistas que no estén vinculados a MINTU, a los servicios de emergencia o autoridades correspondientes sin que medie autorización alguna, en virtud de que la transferencia es necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios.
- SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN CON ESPECIALISTAS DE LA SALUD:
MINTU ofrece servicios de intermediación entre EL USUARIO y LOS ESPECIALISTAS para la atención preventiva de la salud mental, así como para la programación de citas con dichos especialistas. Específicamente, desde la PÁGINA WEB o la APLICACIÓN, MINTU podrá conectar a EL USUARIO con una red de psicólogos y especialistas en salud y bienestar emocional, para que, a su entera discreción, EL USUARIO pueda iniciar o continuar un tratamiento individual, mediante el pago de una contraprestación.
Dichos servicios serán prestados directamente por LOS ESPECIALISTAS, por lo que se entiende que MINTU no tiene ningún control o responsabilidad respecto de las sesiones iniciales o sucesivas que sean programadas entre EL USUARIO y LOS ESPECIALISTAS ni será responsable por las recomendaciones que emita LOS ESPECIALISTAS en las mismas. La información que sea objeto de dichas sesiones está sujeta a confidencialidad entre LOS ESPECIALISTAS y LOS USUARIOS.
LOS USUARIOS entienden y aceptan que MINTU podrá enviar a EL CLIENTE información estadística sobre los avances y resultados derivados de las Sesiones que EL USUARIO realice a través de la PÁGINA WEB o LA APLICACIÓN con LOS ESPECIALISTAS. La información proporcionada a EL CLIENTE será anonimizada respetando la confidencialidad de las sesiones y será utilizada única y exclusivamente para estructurar un plan de mejora con la empresa.
- ACCESO A CONTENIDO ESPECIALIZADO:
MINTU brinda herramientas para la prevención y el mejoramiento de la salud mental de las personas a través de acceso a contenido actualizado que será publicado constantemente en LAS PLATAFORMAS, el cual consiste en artículos escritos, videos educativos, podcasts, webinars, meditaciones, entre otros.
- ASESORÍAS Y PLANES DE MEJORA:
A través del análisis de datos, MINTU asesorará a EL CLIENTE para desarrollar una ruta de prevención que logre mejorar la salud mental de sus empleados y el clima psicosocial dentro de la compañía.
- EXPERIENCIAS:
A través de la PÁGINA WEB, la APLICACIÓN u otros medios de comunicación, EL USUARIO tendrá la posibilidad de acceder a experiencias presenciales y digitales diseñadas por MINTU para promover el bienestar emocional.
Dichas experiencias pueden consistir en meditaciones, talleres, clases de arte, convenciones, viajes, retiros, entre otros, diseñados conforme a la necesidad de EL CLIENTE.
- NATURALEZA DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN CON ESPECIALISTAS DE LA SALUD Y CONTENCIÓN EMOCIONAL
LOS USUARIOS manifiestan entender y aceptar que de la prestación de los servicios de Intermediación y de Contención Emocional prestados por LOS ESPECIALISTAS y LOS PSICÓLOGOS MINTU respectivamente, no se genera ninguna relación médico/paciente entre MINTU y EL CLIENTE o EL USUARIO y que los servicios prestados por LOS PSICÓLOGOS MINTU no reemplazan de ninguna manera un diagnóstico o tratamiento médico particular de un profesional de la salud. De igual forma, todo y cualquier contenido relativo a salud mental publicado en cualquiera de LAS PLATAFORMAS o que haga parte de cursos, talleres, webinars y otros medios de comunicación utilizados por MINTU es meramente informativo y de ninguna manera sustituye la opinión de un profesional médico en materia de tratamiento y diagnóstico. LOS USUARIOS manifiestan que el uso de la información disponible en LAS PLATAFORMAS será realizado bajo su propia responsabilidad y riesgo.
- PROMOCIONES Y OFERTAS
MINTU podrá ofrecer, de tiempo en tiempo, planes promocionales especiales o modalidades de suscripción especiales con frecuencias y tiempos de suscripción específicos. Cada uno de dichos planes o modalidades se regirá por los presentes Términos y Condiciones y, además, por los términos y condiciones que se establezcan para dichas promociones, los cuales serán previamente informados a los respectivos usuarios y clientes y podrán ser consultados por ellos a través de cualquiera de los canales de comunicación dispuestos por MINTU durante la vigencia de los mismos.
- VIGENCIA DE LA SUSCRIPCIÓN
El acceso a LAS PLATAFORMAS y a los SERVICIOS ofrecidos por MINTU por parte de LOS USUARIOS será por el término establecido en el respectivo Contrato de Prestación de Servicios suscrito bien sea entre EL CLIENTE y MINTU o directamente el USUARIO y MINTU, y estará sujeto al cumplimiento del mismo y al pago oportuno de las contraprestaciones previamente pactadas.
MINTU podrá suspender o inhabilitar el acceso por parte de LOS USUARIOS a LAS PLATAFORMAS en caso de falta de pago o demora injustificada en la realización del mismo.
- AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES
LOS USUARIOS entienden y aceptan que, mediante el registro de sus datos personales en cualquiera de LAS PLATAFORMAS, manifiestan su consentimiento libre, expreso e informado para que MINTU realice el tratamiento de los datos suministrados, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MINTU, a la cual se puede acceder por medio del siguiente enlace www.mintuapp.com.
- CANCELACIONES Y TERMINACIÓN ANTICIPADA
EL CLIENTE o EL USUARIO podrá solicitar la cancelación de la suscripción mediante correo electrónico dirigido a contacto@mintuapp.com. La cancelación se hará efectiva una vez finalice el periodo de suscripción contratado. En caso de modalidades de suscripción con renovación automática, EL CLIENTE deberá remitir un correo electrónico a la dirección indicada máximo un (1) mes antes del vencimiento del periodo actual, con el fin de que no se realice el cobro por el periodo subsiguiente. EL CLIENTE entiende y acepta que la cancelación unilateral por su parte no da derecho a la devolución de dinero, salvo que la cancelación de la suscripción se deba al incumplimiento reiterado de las obligaciones por parte de MINTU, caso en le cual el suscriptor tendrá derecho a la devolución del dinero.
- MODIFICACIONES
- A los Términos y Condiciones
MINTU podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones generales, así como los Términos y Condiciones aplicables a cada una de las modalidades de suscripción, lo cual será informado a LOS USUARIOS por cualquiera de los canales de comunicación establecidos por MINTU. Es responsabilidad de LOS USUARIOS mantenerse informados acerca del contenido de los Términos y Condiciones y los cambios que se realicen.
- A la Página Web o la Aplicación
MINTU podrá modificar la PÁGINA WEB o la APLICACIÓN por cualquier motivo y sin previo aviso. También tendrá el derecho a restringir o impedir el acceso a las mismas en cualquier momento, por cualquier motivo justificado. Entre otras razones, MINTU podrá impedir el acceso a la PÁGINA WEB o LA APLICACIÓN, cuando compruebe que está siendo utilizada por personas no autorizadas, menores de edad, o que está siendo utilizada para fines delictivos o por personas o motivos no autorizados previamente por MINTU o que afecten directamente los SERVICIOS ofrecidos por MINTU.
LOS USUARIOS entienden y aceptan que existirán ocasiones en las que el servicio de la PÁGINA WEB o LA APLICACIÓN se interrumpa, ya sea por mantenimiento, por actualizaciones planificadas, reparaciones de emergencia o debido a un fallo de los enlaces de telecomunicaciones o en el equipo.
- PROHIBICIONES Y LIMITACIONES EN RELACIÓN CON DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
MINDI S.A.S es la única titular del nombre comercial MINDI S.A.S. y de la marca “MINTU”, así como de su logotipo y colores reivindicados. En esa medida, no está permitido de ninguna manera, salvo previa autorización de MINDI S.A.S., copiar, imitar o utilizar, total o parcialmente, la marca registrada MINTU de titularidad de MINDI S.A.S por parte de: EL CLIENTE, LOS USUARIOS, LOS ESPECIALISTAS, LOS PSICOLOGÓS MINTU o cualquier tercero no autorizado.
MINTU es el titular de todos los derechos sobre la PÁGINA WEB, el dominio web, la APLICACIÓN y las marcas relacionadas con estas y se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en virtud de estos Términos y Condiciones. Adicionalmente, MINTU es titular de los derechos patrimoniales sobre todo el contenido publicado en la PÁGINA WEB o la APLICACIÓN o cuenta con licencia o autorización para su uso, en caso que el mismo no haya sido generado mediante encargo previo. Se encuentra prohibido cualquier uso no autorizado del contenido publicado por MINTU, por lo que MINTU se reserva el derecho a iniciar acciones legales en el evento en que su contenido sea utilizado de cualquier manera no autorizada.
EL CLIENTE, EL USUARIO, LOS ESPECIALISTAS y LOS PSICÓLOGOS MINTU y, en general, cualquier persona que acceda a la PÁGINA WEB o la APLICACIÓN de MINTU se obliga a no copiar, volver a publicar, elaborar, vincular a, descargar, transmitir, modificar, adaptar, crear trabajos derivados basados en el contenido de MINTU, o de ninguna otra forma aprovechar o utilizar dicho contenido.
- CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO
En caso de presentarse inconvenientes en relación con la cuenta de usuario, la suscripción o el acceso al contenido de MINTU, de presentar peticiones, quejas o reclamos en relación con la suscripción o cualquier otro asunto, LOS USUARIOS podrán comunicarse con MINTU, a través de los siguientes canales: Correo electrónico: contacto@mintuapp.com y Teléfonos: +57 3178948192
Los presente Términos y Condiciones, están sometidos a la ley colombiana y se rigen por las disposiciones del derecho privado que resulten aplicables al presente acuerdo. Para todos los efectos, las partes acuerdan como domicilio contractual la ciudad de Bogotá: MINDI S.A.S.